Assistance

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Pour toute question technique ou sur l'utilisation de l'application, écrivez-nous à :

E-mail : admin@pikki.fr

Pensez à préciser votre appareil (iOS / Android) et la version de l'app (visible dans Paramètres).

FAQ

Comment débloquer l'app avec mon empreinte digitale ?

Si vous avez activé la protection biométrique, l'app se verrouille automatiquement quand vous la mettez en arrière-plan. Au retour, une invitation à s'authentifier apparaît automatiquement. Appuyez sur le bouton Déverrouiller et utilisez votre empreinte, Face ID ou le code de votre appareil.

J'ai changé de téléphone, comment récupérer mon achat ?

L'achat du questionnaire complet est lié à votre compte App Store ou Google Play, pas à l'appareil. Sur votre nouveau téléphone, ouvrez l'app, allez dans Paramètres → Données → Restaurer les achats et votre accès sera rétabli gratuitement.

Le partage familial iOS, comment ça marche ?

Sur iOS, si vous et votre partenaire êtes dans le même groupe Partage familial Apple, un seul achat suffit pour vous deux. L'autre membre du groupe peut restaurer l'achat depuis son propre téléphone sans payer à nouveau.

Mes réponses sont-elles partagées avec mon partenaire ?

Non. Vos réponses restent sur votre appareil (et sur votre compte si vous êtes connecté). Lors d'une comparaison, seuls un score de compatibilité et les points communs sont visibles — et uniquement si les deux personnes ont accepté de les révéler.

Comment comparer avec mon partenaire ?

Deux méthodes : (1) Scannez le QR code de votre partenaire depuis l'onglet Scanner, ou (2) partagez votre code unique (onglet Mon code) et demandez-lui de le coller dans son app. La comparaison est instantanée.

L'achat est-il mensuel ou à vie ?

L'achat du questionnaire complet est un achat unique, à vie. Aucun abonnement, aucune facturation récurrente.