Assistance

Nous contacter

Pour toute question technique ou sur l'utilisation de l'application, écrivez-nous à hello@33C.fr.

Pensez à préciser votre appareil (iOS ou Android) et la version de l'app, visible dans Paramètres tout en bas. Ça nous fait gagner un aller-retour.

Problèmes courants

L'app se verrouille sans arrêt

La protection biométrique verrouille l'app dès qu'elle passe en arrière-plan. Au retour, l'invite d'authentification apparaît toute seule. Si elle ne s'affiche pas, appuyez sur Déverrouiller. Vous pouvez désactiver la protection dans Paramètres → Sécurité.

« Objet non présent » au moment de l'achat

Ce message vient du store, pas de l'app. Il apparaît quand la fiche produit n'est pas encore disponible sur votre compte, typiquement sur un émulateur ou juste après une mise à jour. Attendez quelques minutes et relancez l'app. Si ça persiste, écrivez-nous.

J'ai payé mais le questionnaire complet ne s'est pas débloqué

Allez dans Paramètres → Restaurer les achats. L'achat est rattaché à votre compte App Store ou Google Play, il est donc toujours récupérable sans repayer.

Le scan du QR code ne fonctionne pas

Vérifiez que l'app a l'autorisation d'accéder à la caméra, et que l'écran affichant le QR code est suffisamment lumineux. Vous pouvez aussi utiliser le code à huit caractères : votre partenaire vous le communique, vous le collez dans l'onglet de comparaison.

Je veux effacer mes réponses

Paramètres → Données → Effacer mes réponses. Si vous avez un compte, voir la page Suppression de compte.